Las pequeñas empresas y los procesos

He tenido oportunidad de trabajar en tres pequeñas empresas, pudiendo constatar que en mayor o menor medida estas se apoyan más en las personas que en los procesos. Como todo en la vida, cada una tiene sus ventajas y desventajas, lo importante es hacer una evaluación general para decidir sobre qué base organizarnos.
Estructurar una pequeña empresa en base a las personas, nos ayuda a tomar decisiones más rápidas, es decir aumentar nuestra capacidad de reacción, y al mismo tiempo ser más flexibles; mientras  que esas personas "indispensables" existan, nos parece que los procesos son innecesarios, lentos, y burocráticos. Sin embargo hay muchas ventajas que estamos obviando de los procesos sobre las personas, como por ejemplo: (1) los procesos siempre están, las personas no; las personas se pueden enfermar, cambiar de trabajo, etc; y si justo nos falta el "imprescindible" en nuestra organización, vamos a experimentar una etapa muy difícil de adaptación, que tomará al menos un mediano tiempo para recuperarnos, tiempo en el cual experimentaremos una notable disminución de las utilidades; (2) los procesos nos generan desarrollar perfiles más sencillos para puestos de trabajo, ya que tiene definido y determinado la manera de agregar valor, paso a paso, gracias a esto las competencias de las personas para los puestos, son menos exigentes en medida que los procesos están mejor definidos; (3) con procesos definidos, todos los integrantes de una organización no dedican su tiempo, a que lo que ya se conoce, salga bien; sino que emplean su expertis en innovación, en mejoramiento de la calidad, en elevar la productividad, trasladando a su proceso y por qué no, a la organización en su conjunto a un nuevo nivel de utilidades.
Las pequeñas empresas creen que tener procesos es disponer de un ERP u otro sistema de información complejo y costoso, la realidad no es así. Tener procesos definidos es disponer de un manual donde estén descritos cada uno de ellos con toda la información que se necesita al respecto, y lo más importante que estos estén bien comunicados al personal, que todos sepan como llevarlos a cabo diariamente, y los realicen con el convencimiento que los procesos les ayudarán a hacer mejor su trabajo logrando un beneficio para la empresa. No es una tarea fácil, requiere de liderazgo, de convencimiento, de capacitación, de seguimiento, y control; pero en lo personal estoy seguro que las pequeñas y medianas empresas del Perú deben dejar de sostenerse en los "indispensables" o "imprescindibles" y empezar una reingieniería de sus procesos, para generar los cambios realmente trascendentes, basados en el conocimiento de su recurso más importante de todos, las personas!

Oscar Mansilla Alza